第1章 物流在经济与组织中的作用

1.1 概述

1.2 物流管理的定义

1.3 物流的发展过程

1.4 系统方法/整合

1.5 物流在经济中的作用

1.6 物流在组织中的作用

1.7 总成本概念

1.8 关键物流活动

1.9 物流活动与物流成本间的关系

1.10 制定物流战略

1.11 物流的未来挑战及物流绩效改善领域

1.12 小结

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第2章 客户服务

2.1 概述

2.2 客户服务定义

2.3 如何建立客户服务战略

2.4 建立和报告客户服务标准

2.5 有效客户服务战略的阻碍因素

2.6 全球客户服务问题

2.7 改善客户服务绩效

2.8 小结

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思考题

第3章 物流信息系统

3.1 概述

3.2 客户订货周期

3.3 高级订单处理系统

3.4 内部销售/电话营销

3.5 电子数据交换

3.6 整合订单处理与公司的物流管理信息系统

3.7 财务考察

3.8 利用物流信息系统支持基于时间的竞争

3.9 决策支持系统

3.10 人工智能和专家系统

3.11 数据库管理

3.12 小结

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第4章 库存概念

4.1 概述

4.2 基本库存概念

4.3 基本库存管理

4.4 小结

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思考题

附录

5.1 概述

第5章 库存管理

5.2 库存战略的财务方面

5.3 库存持有成本

5.4 库存周转对库存持有成本的影响

5.5 不良库存管理的征兆

5.6 改善库存管理

5.7 库存降低对公司的利润的影响

5.8 小结

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6.1 概述

第6章 物料流动管理

6.2 物料管理的范围

6.3 预测

6.4 全面质量管理

6.5 物料流动的管理和控制

6.6 物流与制造

6.7 小结

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7.1 概述

第7章 运输

7.2 运输模式的特征和服务

7.3 国际运输问题

7.4 管制问题

7.5 运输定价和相关问题

7.6 物流与运输管理

7.7 小结

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第8章 仓储

8.1 概述

8.2 仓储运作：三大功能

8.3 公共与自营仓储

8.4 设施发展

8.5 仓储的国际考虑

8.6 仓库生产力的衡量

8.7 仓库生产力的改善

8.8 仓储的财务考虑

8.9 小结

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9.2 物料搬运设备

第9章 物料的搬运、计算机化和包装问题

9.1 概述

9.3 JIT环境下的仓储管理

9.4 包装

9.5 计算机技术、信息和仓库管理

9.6 小结

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10.1 概述

10.2 采购在供应链中的作用

第10章 采购

10.3 采购活动

10.4 采购研究和规划

10.5 采购成本管理

10.6 供应商关系管理

10.7 小结

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第11章 全球物流

11.1 概述

11.2 国际分销渠道策略

11.3 全球物流管理

11.4 出口运输管理

11.5 全球市场的物流特点

11.6 小结

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第12章 有效的物流组织

12.1 概述

12.2 有效的物流组织的重要性

12.3 物流组织结构的类型

12.4 进行物流决策制定的策略

12.5 小结

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思考题

第13章 物流绩效控制方法

13.1 概述

13.2 准确的成本数据的重要性

13.3 总成本分析

13.4 当前赢利性报告的局限性

13.5 解决成本数据不足问题

13.6 物流系统改变的成本合理性

13.7 小结

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第14章 供应链管理

14.1 概述

14.2 什么是分销渠道

14.3 分销渠道的发展

14.4 渠道结构

14.5 分销渠道中的“流”

14.6 渠道设计

14.7 渠道设计中需要考虑的因素

14.8 渠道绩效衡量

14.9 一体化供应链管理的流程

14.10 供应链再造

14.11 实施一体化供应链管理

14.12 小结

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第15章 实施物流战略

15.1 概述

15.2 规划层次

15.3 物流战略和公司战略

15.4 组织规划过程

15.5 战略物流计划

15.6 在战略规划过程中的未来挑战和关键问题

15.7 物流是竞争优势的来源

15.8 小结

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附录 客户服务/订单管理审计

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